TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Empresa: Tecnipunto Seguridad SAS

Domicilio: Bogotá, Colombia

Canal de Atención: Asistente Virtual Automatizado de WhatsApp

Fecha de Vigencia: Mayo 2026

Bienvenido a los canales de atención digital de Tecnipunto Seguridad SAS. Al interactuar con nuestro asistente automatizado de WhatsApp,así como al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te solicitamos abstenerte de interactuar con el canal automatizado y solicitar atención por nuestros medios tradicionales.

1. Naturaleza del Servicio (Interacción con IA)

El usuario declara saber y aceptar que la comunicación a través de esta línea oficial de WhatsApp es gestionada de forma principal por un Asistente Virtual impulsado por Inteligencia Artificial (IA - Gemini). Este sistema está diseñado para proporcionar respuestas rápidas, automatizadas y fluidas sobre nuestro catálogo de seguridad, cotizaciones y preguntas frecuentes.

2. Limitación de Responsabilidad (Exclusión por errores de IA)

En Tecnipunto Seguridad SAS nos esforzamos por entrenar y mantener actualizada nuestra IA; sin embargo, debido a la naturaleza de los modelos de lenguaje automatizados:

  • La información provista por el asistente virtual es de carácter informativo y comercial general.

  • Tecnipunto Seguridad SAS no se hace responsable por errores tipográficos, malentendidos, interpretaciones erróneas o precios incorrectos generados de forma anómala por la IA.

  • Ninguna conversación con la IA constituye un contrato de venta final vinculante hasta que un asesor humano de la empresa valide la disponibilidad, los precios vigentes y emita una cotización oficial o factura formal.

3. Modificaciones de Precios y Catálogo

Los precios, características de los productos de seguridad, stock y condiciones comerciales mencionados por el asistente virtual están sujetos a cambios sin previo aviso. Ante cualquier discrepancia, prevalecerán siempre las tarifas oficiales internas de Tecnipunto Seguridad SAS.

4. Uso Correcto del Canal

Como usuario, te comprometes a hacer un uso legal y ético del canal de WhatsApp. Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar un lenguaje ofensivo, obsceno, abusivo o discriminatorio contra el asistente o la empresa.

  • Intentar manipular, "hackear" o realizar ingeniería inversa al bot de Inteligencia Artificial (técnicas de prompt injection) para forzarlo a dar respuestas inapropiadas o ajenas al negocio.

  • Utilizar el canal para enviar spam, virus o código malicioso.

Tecnipunto Seguridad SAS se reserva el derecho de bloquear permanentemente el número de WhatsApp de cualquier usuario que infrinja estas normas.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentados en la conversación (textos, imágenes de catálogo, logotipos, marcas y software de automatización) son propiedad exclusiva de Tecnipunto Seguridad SAS o de sus respectivos fabricantes y aliados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes comerciales y civiles de la República de Colombia. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de la interpretación o ejecución de estas condiciones se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.

7. Contacto con un Humano

Si en algún momento consideras que el asistente virtual no resuelve tus dudas, experimentas un error o prefieres ser atendido por nuestro equipo humano, puedes solicitarlo explícitamente en el chat escribiendo la palabra "Asesor" o "Humano", o escribir directamente a nuestro correo electrónico: tecnipuntoseguridadia@gmail.com.