POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsable del Tratamiento: Tecnipunto Seguridad SAS

Domicilio: Bogotá, Colombia

Correo electrónico de contacto: tecnipuntoseguridadia@gmail.com

Fecha de Vigencia: Mayo 2026

En Tecnipunto Seguridad SAS nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1074 de 2015 de la República de Colombia, te informamos de manera transparente cómo recolectamos, almacenamos y tratamos los datos personales que compartes con nosotros a través de nuestro canal oficial de atención automatizada en WhatsApp.

1. ¿Qué datos personales recolectamos?

Al interactuar con nuestro asistente virtual de ventas en WhatsApp, recolectamos los siguientes datos:

  • Número de línea telefónica móvil (obligatorio para la plataforma WhatsApp).

  • Nombre de perfil configurado en WhatsApp.

  • Cualquier dato adicional que proporciones voluntariamente en el desarrollo de la conversación (ej. correos electrónicos, direcciones de envío, identificaciones o datos comerciales para cotizaciones).

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recolectados serán tratados de manera automatizada y manual para las siguientes finalidades exclusivas:

  • Atender de forma inmediata tus consultas de ventas, catálogo, soporte y cotizaciones mediante un Asistente Virtual de Inteligencia Artificial (IA).

  • Gestionar, procesar y hacer seguimiento a las solicitudes comerciales e interacciones del cliente.

  • Almacenar el historial de conversación para dar continuidad y mejorar tu experiencia de atención en futuras interacciones.

  • (Opcional - bórralo si no lo haces) Enviar información comercial sobre promociones, novedades o servicios de Tecnipunto Seguridad SAS, siempre que contemos con tu autorización implícita al iniciar el chat.

3. Uso de Inteligencia Artificial y Transferencia de Datos

Para prestar un servicio eficiente y de respuesta rápida, implementamos tecnologías de vanguardia que requieren el flujo seguro de datos con terceros:

  • Procesamiento de IA (Gemini): Tus mensajes se procesan a través de los modelos lingüísticos de Gemini para interpretar tu solicitud y estructurar una respuesta comercial adecuada. Estos datos no son utilizados por el proveedor para entrenar modelos públicos sin consentimiento.

  • Almacenamiento seguro (Firebase): Los datos personales y el historial de chats son guardados y protegidos utilizando la infraestructura en la nube de Firebase, garantizando altos estándares de seguridad informática y encriptación.

  • Plataforma base (Meta/WhatsApp): Las conversaciones ocurren en el ecosistema de Meta, quien provee el canal de comunicación bajo sus propios términos de privacidad de datos.

4. Seguridad de la Información

En Tecnipunto Seguridad SAS adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, utilizando servidores protegidos bajo la tecnología de Firebase.

5. Derechos de los Titulares (Tus Derechos)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a la empresa.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

  3. Ser informado respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.

  4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

6. Canales para ejercer tus Derechos (Procedimiento de Consulta o Reclamo)

Si deseas que actualicemos, modifiquemos o eliminemos por completo tus datos personales e historial de conversación de nuestra base de datos de Firebase, puedes realizar la solicitud de manera gratuita enviando un correo electrónico a:

📩 tecnipuntoseguridadia@gmail.com

Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, número de WhatsApp con el que interactuaste y el derecho que deseas ejercer (Ej. Solicitud de eliminación de historial de datos). Responderemos a tu solicitud en los términos estipulados por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles para reclamos).